明日からすぐに医院で活かせる！
歯科医療の現場に特化した具体的な内容

競争が激化する歯科業界にあって、患者さんから選ばれる医院になるためにはどうすれば良いでしょうか？ この講座では、全国の歯科医院に出向いて接遇研修を実施している講師だからこそわかる視点で、医院の印象や好感度の高い患者接遇のポイントについて具体的に指導いたします。実際に、研修で得た“患者さんの視点”になって自院の現状を振り返り、その課題を考え、明日からすぐに役立つ改善点を導き出すことで、医院の評価を高めます。受講者同士のコミュニケーションを大切にしながら進行する『参加型研修』なので、お一人でも楽しく受講できます。

日本マナー・プロトコール協会 HP▼
https://www.e-manner.info
★歯科医院での指導経験が多くある先生です。
医院の総合力を高めたい場合は、スタッフ全員でご受講ください。

セミナー内容

《レクチャー・演習》
※受講前アンケートにも丁寧に対応します
◆医院の第一印象を決定するポイント
◆自院の接遇について考える
　（グループディスカッション）
◆好感度の高い患者接遇とは
◆社会人、医療人に求められる意識
◆コミュニケーション力を高める
・言葉づかいと丁寧な言い方
・カウンセリングなどの聴き方のポイント
◆電話応対演習
・受付を悩ませる遅刻、当日キャンセルへの対応
◆院内を想定した応対実習（ロールプレイング）
◆明日から自院で活かせるポイント（レポート作成）

過去のご受講者のアンケートより（抜粋）

●わかりやすく丁寧に講義をしてくださり、参加型で楽しく学ぶことができました。
●歯科医院やスタッフに寄り添った接遇マナーを学べて、大変良かったです。
●グループで話し合うことで客観的に考えられ、また他院の取り組みも知ることができて満足でした。
●ロールプレイングが具体的でわかりやすく、“歯科医院ならではの接遇”のポイントがわかりました。