2026年4月1日
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
株式会社ジーシーは、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定致しました。
弊社は、社是である「施無畏」の理念のもと、相手の立場に立った行動を行うことを大切にし、またお客様の立場に立った製品づくりを第一に考え、歯科医療のリーディングカンパニーとして健康と笑顔を世界の人々へお届けすることを目指しております。
これを実現するため、弊社製品や業務に関するお客様からのご意見やご指摘には真摯に対応致します。
他方で、弊社従業員の尊厳や就業環境を守ることも同様に重要な責務であり、弊社従業員に対するカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした態度で、組織として必要な対応を行います。
■カスタマーハラスメントの定義
お客様、お取引先様、弊社事業に関係を有する方（「お客様」といいます）からの悪質な言動や行為によって、又はお客様の言動や要求等の内容の妥当性に照らして、当該要求等を実現するための方法・態様が社会通念上不相当なものであり、当該方法等によって従業員などの就業環境が害されるもの、とします。
■対象となる行為の一例
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 要求内容と比べ不相当と考えられる値下げ、新品交換等の要求
■カスタマーハラスメントへの対応
お客様に対しては誠意を持って対応致しますが、カスタマーハラスメントに該当すると思われる悪質な言動や行為が認められる場合には、必要に応じて警察や弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対処致します。 また、その状況に応じて、かかる商品やサービス等のご提供を一時的に中断または終了し、又はお断りする場合があります。
■従業員への対応
- カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法につき社内周知、教育等を実施します。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を整備すると共に、従業員が適切な判断・対応ができるよう、対応ガイドライン（マニュアル）を整備し、必要に応じて見直しを行います。
お客様におかれましては、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
以上
株式会社ジーシー
代表取締役社長執行役員兼COO
篠﨑裕